היחידה לפניות הציבור

מוקדי שירות

מידע וביצוע פעולות בחשבון	מוקד מסד Call בטלפון 2448* או 03-5130046 שעות פעילות: ימים א'- ה' מ-08:00 עד 19:00 יום ו' וערבי חג: מ-08:00 עד 13:00
תמיכה טכנית באתר הבנק ובאפליקציה הסלולרית	מסד באינטרנט 2449* או 03-5130047 שעות פעילות: ימים א'-ה': מ-8:00 עד 20:00 יום ו' וערבי חג: מ-8:00 עד 15:00 דואר אלקטרוני: support@bankmassad.co.il לתשומת לבך!  בקשות או הוראות למתן מידע בנקאי או לביצוע פעולות בנקאיות שיועברו באמצעות ה E-mail לא יענו.
משכנתאות	מוקד משכנתאות בטלפון 3533* לשעות פעילות המוקד
דיווח אובדן כרטיסי אשראי	בכל מקרה של אובדן/גניבת כרטיס אשראי, יש להתקשר באופן ישיר ומיידי למוקדי הדיווח בהתאם לסוג הכרטיס לרשימת מספרי הטלפון של מוקדי הדיווח השונים לחץ כאן
דיווח אובדן/גניבה של מכשיר נייד	על אובדן/גניבת מכשיר נייד יש לדווח בטלפון 03-5130616

 

התכתבות עם בנקאי

שירות התכתבות ב - SMS ודוא"ל בנושאים כלליים בלבד
אנא ציין בפנייתך את מירב הפרטים, על מנת לאפשר לנו בירור יעיל ומזורז: שם מלא, ת.ז, שם סניף, טלפון, כתובת מייל.

דרכי התקשרות :
הודעות SMS במספר טלפון : 03-5130814
כתובת דוא"ל : bankmassad@fibi.co.il

למען שמירה על פרטייך האישיים:

• אין למסור בערוצים הפתוחים מידע אישי על החשבון כגון מספר מלא של החשבון( למעט 3 ספרות אחרונות של מספר החשבון שנדרש לצורך זיהוי)
• אין למסור מספר מלא של ת.ז, מספר חשבון מלא וכדומה

לתשומת ליבך:

• המענה בשירות זה זה הינו לפניות כלליות בלבד. לביצוע פעולות ומתן מידע אישי או במקרים דחופים יש לפנות לסניפך או למסד CALL בטלפון *2448 אם יש לך מנוי. כמו כן, ניתן לקבל מידע ולבצע פעולות במגוון נושאים, אם אינך מנוי עדיין ניתן לקבל קוד בסניף
• לקבלת תמיכה טכנית בנושאי אתר הבנק ובאפליקציה הסלולרית ניתן ליצור קשר עם התמיכה הטכנית בטלפון *2449 או לשלוח מייל לכתובת support@fibi.co.il.