מוקדי שירות

בירורים/בקשות/הצעות :

מוקד מסד Call בטלפון 2448* או 03-5130046
שעות פעילות:

ימים א'- ה' מ-08:00 עד 19:00
יום ו' וערבי חג: מ-08:00 עד 13:00

מידע ופעולות בחשבון :

מוקד מסד Call בטלפון 2448* או 03-5130046 מכל טלפון שעות פעילות המוקד

עדכון - ביצוע העברות באמצעות המוקד

לתשומת לבכם- לאור עומס הפניות במוקד, לא יתאפשר לבצע העברות בסכום הנמוך מ- 200 ש"ח. 
באפשרותכם לבצע העברות ישירות באתר או באפליקציה, ללא צורך בהמתנה

משכנתאות :

מוקד משכנתאות בטלפון 3533*
לשעות פעילות המוקד

פתיחת חשבון :

מעבר לפתיחת חשבון באתר

תמיכה טכנית באתר הבנק ובאפליקציה הסלולרית:

מסד באינטרנט 2449* או 03-5130047
שעות פעילות:
ימים א'-ה': מ-8:00 עד 20:00
יום ו' וערבי חג: מ-8:00 עד 15:00
דואר אלקטרוני: supportm@bankmassad.co.il
לתשומת לבך! 
בקשות או הוראות למתן מידע בנקאי או לביצוע פעולות בנקאיות שיועברו באמצעות ה E-mail לא יענו. 

דיווח אובדן/גניבת כרטיסי אשראי ו/או כרטיס בנקאי :

בכל מקרה של אובדן/גניבת כרטיס אשראי, יש להתקשר באופן ישיר ומיידי למוקדי הדיווח בהתאם לסוג הכרטיס לדיווח בנוגע לכרטיסי אשראי

אובדן/גניבת מכשיר סלולרי :

03-5130616

קרנות השתלמות למורים :

מוקד קרנות השתלמות מורים   מעבר לקרנות השתלמות

עמיתי קרנות השתלמות של הסתדרות המורים:
מוקד מורים - 03-7706060
פקס- 03-5155613
אתר האינטרנט - www.kranoth.org.il

עמיתי קרנות ההשתלמות של ארגון המורים
מוקד מורים - 03-7706061
פקס- 03-5755913
אתר האינטנרט - www.kereni.co.il

מחלקת קרנות השתלמות:
הכתובת: רחוב קיבוץ גלויות 34, תל-אביב, מיקוד 6655018
שעות מענה טלפוני:
ימים א'-ה', בין השעות: 08:00-16:00
יום ו' המוקד סגור

התכתבות עם בנקאי

מעוניינים ליצור קשר עם הבנק? בנק מסד מאפשר לכם ליצור קשר עם הבנק במגוון ערוצים

התכתבות עם בנקאי באתר ובאפליקציה:

שירות התכתבות עם בנקאי מאפשר לך לפנות לבנק בכל נושא שתבחר, לשלוח בקשות לביצוע פעולות ולהעביר מסמכים בקלות ובצורה מאובטחת.

כל מה שצריך לעשות הוא להיכנס לאתר/אפליקציה, להקיש קוד וסיסמה, להיכנס לשירות התכתבות עם בנקאי ולשלוח פניה.

* יש להזדהות באמצעות שם משתמש וסיסמא טרם ההעברה לשירות.

התקשרות שלא באמצעות האתר או האפליקציה:

הודעות SMS במספר טלפון : 03-5130814
כתובת דוא"ל : bankmassad@fibi.co.il

למען שמירה על פרטייך האישיים:

• אין למסור בערוצים הפתוחים מידע אישי על החשבון כגון מספר מלא של החשבון( למעט 3 ספרות אחרונות של מספר החשבון שנדרש לצורך זיהוי)
• אין למסור מספר מלא של ת.ז, מספר חשבון מלא וכדומה

לתשומת ליבך:

• לאור המצב, זמני ההמתנה למענה בנקאי עלולים להיות ארוכים מהרגיל.​
• מועד קבלת בקשה לביצוע פעולה בבנק הינו מועד פתיחת הפניה ע"י הבנק.
• אין לראות בבקשה זו אישור לביצוע הפעולה אלא לאחר קבלת אישור ביצוע מהבנק.
• אין להעביר באמצעות שירות זה הוראות לביצוע פעולות בניירות ערך ומט"ח או הוספת ערוץ ושירות שלא למידע בלבד ושינוי פרטי התקשרות או שם בעל החשבון.
• יש לאשר באמצעות חתימה את הטפסים שנשלחו מהבנקאי ולהשיבם לידי הבנק לא יאוחר מסיום שעות הפעילות של הסניף (כפי שמתפרסם באתר הבנק /אפליקציית הבנק).
• לתשומת לבך, במקרים בהם ניתנה בטופס הוראה לביצוע עסקה בחשבון, היתרות בחשבון יעודכנו באופן זמני עד לאישור הטופס כאמור לעיל, על כל המשתמע מכך. במקרה של טופס שלא יוחזר לבנק על ידי הלקוח באופן ובמועד הנדרשים לעיל או יוחזר לאחר שבוצע בו שינוי, לא תבוצע הוראת הלקוח ועדכון היתרות הזמני, ככל שבוצע, יתבטל.
• למקרים דחופים או לביצוע פעולות ניתן לפנות לסניף או למסד CALL בטלפון *2448 ככל שקיים לך מנוי. לקבלת תמיכה טכנית בנושאי אתר הבנק ובאפליקציה הסלולרית ניתן ליצור קשר עם התמיכה הטכנית בטלפון 03-5130003 או לשלוח מייל לכתובת support@fibi.co.il.
• בכל מקרה של סתירה בין הנתונים המוצגים במענה במסגרת השירות לבין הרשום בספרי הבנק, הנתונים בספרי הבנק הם שייקבעו.​​

היחידה לפניות הציבור

פונקציה לגביית חובות

לידיעתכם,

המחלקה לגבייה משפטית בבנק מסד נמצאת בכתובת:

אבא הילל 12 בניין ששון חוגי רמת גן מיקוד: 5250606

ניתן להשיג אותם בטלפון : 03-5641361 .