גישה ישירה לכפתור כניסה לחשבונך

זמני המענה בערוצי השירות

 רבעון 2 2026
ההתחייבות באמנת השירות
ערוץ
06:43 דקות בממוצע
זמן מענה לכלל השיחות הנכנסות יעמוד על 7 דקות בממוצע* 
מענה טלפוני ע"י בנקאי במוקד
0.5 ימים בממוצע 
מענה ראשוני תוך 2 ימי עסקים
התכתבות עם בנקאי
09:58 דקות בממוצע
13 דקות בממוצע
פגישה עם בנקאי - לאחר תיאום מראש
12:13 דקות בממוצע
16 דקות בממוצע
פגישה עם בנקאי - ללא תיאום מראש 
חזרה ל - 97% מהשיחות באותו יום עסקים
חזרה ל- 80% מהשיחות מתוך מערכת Callback באותו יום עסקים 
שירות שיחה חוזרת בסניף
03:29 שעות בממוצע
מענה ראשוני עד 5 שעות בממוצע
שירות שיחה חוזרת במוקד הטלפוני
9.1 ימים בממוצע 
עד 45 ימים ממועד קבלת התלונה ובמקרים חריגים עד 60 ימים
מענה בכתב לפניות הציבור

*הנושאים הכלולים בסעיף 5א3 (א)לחוק הבנקאות שירות ללקוח יענו כנדרש עפ"י החוק. בכפוף להוראות כל דין ולשעות פעילות מרכז השירות הבנקאי