זמני המענה בערוצי השירות

רבעון 1 2026	ההתחייבות באמנת השירות	ערוץ
06:24 דקות בממוצע	זמן מענה לכלל השיחות הנכנסות יעמוד על 7 דקות בממוצע*	מענה טלפוני ע"י בנקאי במוקד
0.4 ימים בממוצע	מענה ראשוני תוך 2 ימי עסקים	התכתבות עם בנקאי
12:18 דקות בממוצע	13 דקות בממוצע	פגישה עם בנקאי - לאחר תיאום מראש
09:03 דקות בממוצע	16 דקות בממוצע	פגישה עם בנקאי - ללא תיאום מראש
חזרה ל - 96% מהשיחות באותו יום עסקים	חזרה ל- 80% מהשיחות מתוך מערכת Callback באותו יום עסקים	שירות שיחה חוזרת בסניף
03:06 שעות בממוצע	מענה ראשוני עד 5 שעות בממוצע	שירות שיחה חוזרת במוקד הטלפוני
11.3 ימים בממוצע	עד 45 ימים ממועד קבלת התלונה ובמקרים חריגים עד 60 ימים	מענה בכתב לפניות הציבור

*הנושאים הכלולים בסעיף 5א3 (א)לחוק הבנקאות שירות ללקוח יענו כנדרש עפ"י החוק. בכפוף להוראות כל דין ולשעות פעילות מרכז השירות הבנקאי