זמני המענה בערוצי השירות

ככלל לקוח יוכל לבחור לפנות טלפונית לבנקאי בשעות פעילות הסניף או למרכז השירות הבנקאי הפועל בשעות מורחבות.

פניות בנושאי בירור חשבון, סגירת חשבון ודיווח על תקלה יענו תוך 6 דקות בממוצע במרכז השירות*.

מענה באותו יום עסקים:

-  בקשות להעברות בנקאיות - מענה באותו יום עסקים ***

-  בכל שאר הנושאים הבנקאיים מענה תוך 2 ימי עסקים לשיעור פניות שלא יפחת מ-90%

לפתיחת פניה עם התכתבות עם בנקאי >

עד 45 ימים ממועד קבלת התלונה ובמקרים חריגים עד 60 ימים

לאמנת השירות של היחידה לפניות הציבור >