זמני המענה בערוצי השירות

רבעון 4 2025	ההתחייבות באמנת השירות	ערוץ
06:05 דקות בממוצע	זמן מענה לכלל השיחות הנכנסות יעמוד על 7 דקות בממוצע*	מענה טלפוני ע"י בנקאי במרכז השירות
0.5 ימים בממוצע	מענה ראשוני תוך 2 ימי עסקים	התכתבות עם בנקאי
12:46 דקות בממוצע	10 דקות בממוצע	פגישה עם בנקאי - בתיאום מראש
12:03 דקות בממוצע	15 דקות בממוצע	פגישה עם בנקאי - ללא תיאום מראש
4:08 שעות בממוצע	מענה ראשוני עד 5 שעות בממוצע	שירות שיחה חוזרת במוקד הטלפוני
11.8 ימים בממוצע	עד 45 ימים ממועד קבלת התלונה ובמקרים חריגים עד 60 ימים	מענה בכתב לפניות הציבור

*הנושאים הכלולים בסעיף 5א3 (א)לחוק הבנקאות שירות ללקוח יענו כנדרש עפ"י החוק. בכפוף להוראות כל דין ולשעות פעילות מרכז השירות הבנקאי