זמני המענה בערוצי השירות

רבעון 2 2025	ההתחייבות באמנת השירות	ערוץ
05:38 דקות בממוצע	זמן מענה לכלל השיחות הנכנסות יעמוד על 7 דקות בממוצע*	מענה טלפוני ע"י בנקאי במרכז השירות
0.52 ימים בממוצע	מענה ראשוני תוך 2 ימי עסקים	התכתבות עם בנקאי
13.4 דקות בממוצע	10 דקות בממוצע	פגישה עם בנקאי - לאחר תיאום מראש
14 דקות בממוצע	15 דקות בממוצע	פגישה עם בנקאי - ללא תיאום מראש
4:26 שעות בממוצע	5 שעות בממוצע למענה ראשוני	שירות שיחה חוזרת במוקד הטלפוני
12 ימים בממוצע	עד 45 ימים ממועד קבלת התלונה ובמקרים חריגים עד 60 ימים	מענה בכתב לפניות הציבור

*הנושאים הכלולים בסעיף 5א3 (א)לחוק הבנקאות שירות ללקוח יענו כנדרש עפ"י החוק. בכפוף להוראות כל דין ולשעות פעילות מרכז השירות הבנקאי