זמני המענה בערוצי השירות

ככלל לקוח יוכל לבחור לפנות טלפונית לבנקאי בשעות פעילות הסניף או למרכז השירות הבנקאי הפועל בשעות מורחבות

פניות בנושאי בירור חשבון, סגירת חשבון ודיווח על תקלה

*.יענו תוך 6 דקות בממוצע במרכז השירות

כ - 97% מהפניות נענו תוך 2 ימי עסקים 

מתוכם 80% נענו תוך יום עסקים אחד 

  מענה באותו יום עסקים

-  בקשות להעברות בנקאיות - מענה באותו יום עסקים*** בכל שאר הנושאים הבנקאיים מענה תוך 2 ימי עסקים לשיעור פניות שלא יפחת מ-90%

לפתיחת פניה עם התכתבות עם בנקאי >

 כ - 98% נענו בטווח המבוקש

(מתוכם 80% תוך 15 יום)

עד 45 ימים ממועד קבלת התלונה ובמקרים חריגים עד 60 ימים

לאמנת השירות של היחידה לפניות הציבור >